淮阳县民生热线电话12345正式开通了

群众有事找政府，就拨12345。淮阳县民生热线电话12345开通了，原民生热线电话2712345将于2017年1月4日停用。

根据广大群众的要求，近日，淮阳县民生热线正式开通了热线电话12345，原2712345将于2017年1月4日停用。

我县纪委监察局在2013年1月4日就成立了“淮阳县民生热线中心”，确定2712345为热线电话。为了与全国各地接轨，顺应人民群众要求，淮阳县民生热线中心现决定将热线号码2712345更改为12345，原热线号码2712345将于2017年1月4日停用。2712345停用前，这两个电话号码将同时接受群众来电。

为让大家了解12345热线电话受理范围，避免出现不受理情况，需要大家了解拨打12345热线的几点注意事项：

1.来电诉求须事实清晰，留下有效联系方式以便热线中心回访，反映问题可以实名也可以匿名（凡有匿名要求的，热线中心做到绝对保密）；

2.诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，群众应直接向这些单位的信访投诉部门反映；

3.诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），群众应按法定程序向相关部门反映；

4.涉及问题有其他便捷电话的应该拨打其他便捷电话，比如

12315、12369。如果涉及生命和财产安全的紧急求助，群众应直接拨打110、120、119等应急电话。

另外，在我县民生热线电话12345运行期间，热线中心经常接到群众拨通电话不讲话而马上挂断的情况，热线中心工作人员回拨过去询问，回答说“误拨”“不知道”“拨着玩”，这是一些群众不了解这个热线造成的，这些误拨人员以老人、孩子居多。这里，我们建议家长要对未成年人和家里的老人耐心教育和劝导，防止误拨误打；对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导；对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。

我们的受理方式有以下五种：

1.热线电话：12345

2.手机短信：15639412345 

3.电子信箱：hymsrx@163.com

4.微信公众平台：hymsrx

5．来信来访：淮阳县群众文化艺术中心一楼淮阳县民生热线中心办公室