淮阳区医保局扎实开展走流程办业务解难题活动

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，按照省市医保局工作要求，结合区委“能力作风建设年”工作部署，在周口市淮阳区纪委监委派驻区卫健委纪检监察组的监督指导下，区医保局扎实开展“走流程办业务解难题”专项活动。此次活动旨在通过深入查找、破解参保群众和定点医药机构办事的堵点、难点问题，针对性的堵漏洞、强弱项、补短板，认真解决群众反映强烈的突出问题，确保医疗保障各项政策落实落地落细，让人民群众得到更多实惠，有力推动医疗保障工作高质量发展。

夯实基层党建基础。按照“标准＋质量＋示范”要求，着力强化党组织思想、组织、作风和制度建设。推进将党建和业务工作深入融合，以党建引领开展医保服务下沉工作。加强医保经办服务工作人员的思想政治教育、积极宣传党和国家的医保政策、为群众提供高效便捷的医保服务、开展形式多样的医疗保障宣传教育，树立起“服务群众，党员争先”的鲜明旗帜。坚持“以人民为中心”的原则，将“我为群众办实事”转化为生动实践，推动医保领域党员干部进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，践行初心使命，提升能力水平，转变工作作风，强化责任担当，推进工作落实，坚持用心用情为群众服务，站在群众的立场上思考问题，破解群众“急难愁盼”问题，树立医疗保障部门“知政策、熟业务、会管理、善服务”良好整体形象，为全区医疗保障事业打造一支“心中有理想、肩上有担当、身上有本领、脚下有定力”的医疗保障干部队伍。

深入推进医保领域行风建设。以此次开展“走流程办业务解难题”专项活动为契机，深化医保领域行风建设和“放管服”改革，全面梳理权力清单、服务清单、问题清单，找准找实医保经办服务堵点难点问题，不断优化医保领域公共服务事项，切实做到医保业务经办提速增效。优化行政审批及公共服务流程，取消不必要的申请和证明材料，实现就近能办、网上可办、少跑快办；进一步简化定点医药机构协议管理流程，优化结算方式，改善服务质量；持续完善多层次医疗保障体系，各项医保待遇经办切实做到“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”；积极推进“互联网+医保”，实现“网上办”“掌上办”，推动医保事项实现“一网通办”的前提下“最多跑一次”。

坚持问题导向压实工作责任。以“站在服务对象立场看医保”的角度，聚焦服务对象反映强烈的难点堵点痛点问题和医保经办政务服务高频事项，切实以服务对象的身份开展医保政策和服务事项全过程“换位体验”。按照职责要求和任务分工，坚持问题导向，针对发现问题做到立行立改或限时整改，整改一个销号一个；不能立行立改的，要倒排工期、限期完成整改。淮阳区医保局把“走流程、办业务、解难题”活动作为重要政治任务，各股室中心负责人为第一责任人，切实履行职责，精心组织推动，形成以上率下、上下联动、齐抓共管格局。

换位思考，纾难解困，提升医保经办服务满意度。医疗保障是减轻群众就医负担，增进民生福祉、维护社会和谐稳定的重大制度安排，这既是一项“民生工程”，也是一项“民心工程”。群众利益无小事，一枝一叶总关情。该局认真做好全区132.8万余人的日常参保、医疗费用报销、转诊转院手续办理、慢性病认定审批、定点医药机构费用结算等工作，切实保障群众日常医保服务需求。该局党组和各股室中心主要负责同志以“窗口工作人员”、“志愿者”、“线上办理业务群众”三种身份，到经办一线“走流程办业务”，切身体验事项经办“顺不顺”“堵点在哪里”，站在群众的立场上思考问题，不为“不办”找理由、只为“办好”想办法。围绕人民群众在医疗保障方面的所需、所盼、所想，查找医保公共服务存在的问题不足及产生根源，不断提升医保经办的“广度、精度、温度、速度”，切实解决群众办事过程中存在的“最后一米”不畅通问题。

本月自“走流程办业务解难题”活动开展以来，淮阳区医保局党组和各股室中心主要负责同志分别以三种身份体验、感受线上、线下医保公共服务近38次，其中，线上体验9次, 线下窗口调研20次，陪同服务对象办事7次，召开座谈会3次。发现问题14条（共8个类别），立行立改7条，制定有针对整改措施建议14条，尤其是结合当前淮阳区疫情防控形势，体验、感受疫情期间群众办事堵点难点问题，用实际行动践行宗旨意识，为群众解决现实难题，受到广大办事群众的一致好评。