淮阳联社：开放四项“窗口” 提高服务质效

长期以来，淮阳联社持续发挥农村金融主力军作用，以振兴区域经济发展为己任，坚持做优做强各项金融服务，不断提升业务办理效率，为辖内广大群众提供优质、高效的金融服务，赢得了当地群众的认可和支持。

开放“应急窗口”，确保服务质效。“开门红”活动期间，该联社根据全辖营业网点业务繁忙程度、客户流量等方面情况，指导各基层信用社合理调配对外服务窗口数量。各基层信用社在原有柜面窗口的基础上，增设综合服务窗口，在有效缓解柜面压力的同时，进一步提升了农信社广大新老客户的业务办理体验。

开放“绿色窗口”，提升办贷效率。该联社在风险可控的前提下，为辖内中小微企业办理信贷业务时开通信贷“绿色窗口”。该联社通过信贷“绿色窗口”，在业务办理过程中，简化操作流程和审批手续，确保信贷资金及时发放。该联社变被动为主动，采取上门办、优先办、现场办公等措施，全力保障信贷服务质量。

开放“专用窗口”，精准服务群众。该联社为老年客户群体增设“专用窗口”，帮助老年人集中办理养老金支取、转账等各项基本业务，赢得老年客户群体好评。与此同时，该联社鼓励各网点工作人员在风险可控的前提下，对年龄较大、行动不便的老年客户采取上门服务的方式，解决老年客户遇到的实际困难。

开放“建议窗口”，听取群众诉求。该联社高度重视客户业务办理满意度，主动收集汇总客户对营业网点工作人员服务态度、服务礼仪、服务能力等方面的意见建议。各营业网点均设置有意见箱，由网点负责人定期整理汇总客户意见，对广大群众提出的问题及时进行调查整改，确保网点服务水平得到持续提升。